“您是前天来过的王先生吧！”通常听到店员这一句话的顾客都会感到惊讶甚至会很感激地认为：“原来他们这么注意着我”

对于以前来过的顾客而店员们都能记住，相信很多人都会感到非常不可思议。对于接待壹次就能记住顾客名字的店员，实在令人佩服。而有许多店员会叹气说道：“我最不会记人名了，即使昨天才见过也马上忘记。”由此可见，人的记忆力有强弱之分。但是，记住客人的称呼是拉拢顾客的最好方法，这个道理店员们必须了解。

尽管经理无法记住顾客的称呼，而作为助手的店员领班善于记人姓名的情形非常多。由于经理和附近商店往来频繁。，无法专记住顾客姓名，而店员中的领班就成为记住经常来顾客名字和人员。而经理最需要的就是这一类的助手。

店员如果下定决心对自已说道：“我必须记住顾客的名字”。与完全不记顾客名字的应对态度，显然其结果有很大的差别。

为了让店员记住顾客的名字，在店内接待期间可要求店员配合顾客的特征多称呼几次，尽管无特别理由也无所谓，只要能记住顾客的特征，其称呼自然深植在脑海中。

与顾客交谈时任何话题皆可，例如：王先生，您看起来精神非常好。

称呼或交谈就是把脸和姓名连贯和记忆力的秘诀。