当前，在改革开放和社会主义市场经济大潮中，各行各业的竞争日趋激烈，而珠宝零售业的竞争更是达到了白热化程度。面对新形势、新压力，珠宝零售业迫切需要提高自身的竞争力，以应对新的挑战。先进的企业文化是企业持续发展的灵魂和精神支柱，是企业之根本。应该说，现代企业发展的一个鲜明特征，就是企业文化地位的快速提升。珠宝零售业和消费者接触最频繁、最直接，企业文化也表现得尤为重要。因为珠宝零售企业的文化内涵是零售企业核心竞争力的重要因素，是企业管理诸要素的粘合剂，它直接影响到企业的营促销和市场发展。

珠宝零售企业文化建设，主要包括以下几个方面：

一、珠宝零售企业文化建设的指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持以发展为目标，以诚信经营为基础，推进思想解放和观念创新，一切工作围绕企业的发展来展开，做到企业文化建设与经济发展同步进行。

二、珠宝零售企业文化建设的重要意义

建设先进的企业文化，是深化企业改革，促进经济发展，推动社会进步的需要。对于珠宝零售业来讲，有利于提高管理水平，规范企业和职工的行为，培养高素质的职工队伍，激励职工的积极性，增强凝聚力和向心力，塑造企业良好形象，提高企业经营业绩。保证企业的长远发展。

三、珠宝零售企业文化建设的内容

企业价值观和企业精神。在社会主义条件下，应该树立这样的价值观：即从广大消费者的需求出发，为消费者提供质优价廉的商品和热情周到的服务，最大限度的满足人民生活的需要，对社会做出贡献，这是符合社会主义社会要求的价值观。惟其如此，才能求得企业的生存和发展。脱离了人民的需要和为人民服务的前提，企业就会与消费者和社会背道而驰，最终走向衰亡。企业精神是企业价值观的集中体现。“艰苦创业，无私奉献”，“顾客至上，诚信为本”，“追求卓越，服务大众”这些企业精神反映了零售业以人民利益为重的爱国主义、集体主义精神，是应该积极提倡和发扬的。正确的企业价值观和企业精神是企业文化建设的基础，指导企业持续快速健康向上发展。

一是制定科学的企业经营管理理念。企业的经营管理理念包括企业的目标、使命和行为准则等，是企业发展的精神动力，对企业的发展起到不可估量的作用。三联“每走一步，首先想到的是顾客”， 金都“宁失万桶金，不负顾客心”，海尔“日事日毕，日清日高”和“有缺陷的产品就是废品”，都精确表述了企业的经营管理理念，并始终贯穿于企业的发展全过程。珠宝零售企业必须结合企业经营发展战略，提出充满生机而又切合实际的企业经营管理理念，依法诚信经营，保证企业沿着正确的方向不断提高经营水平。

二是塑造良好的企业形象。珠宝零售企业形象至关重要。零售业是一个城市对外展示的窗口，其企业形象的好坏，不仅代表着企业的整体素质和经营管理水平，影响着企业的进步，还关系到整个城市的发展前景。第一、优美的环境。珠宝零售企业要从人性化的角度出发，合理设计商场的布局，配套相应的设施，努力为职工提供富有情意的工作氛围，为消费者营造幽雅舒适的购物环境；第二、优质的商品。商品质量是企业形象的综合体现，是关系商誉的大问题。珠宝零售企业在经营过程中要严把进货关，坚决杜绝假冒伪劣商品的进入。力求为消费者提供质优价廉的商品，在商业竞争中创名牌，扩大自己的知名度，增强竞争力；第三、细致周到的服务。当今社会的商业竞争，除了为顾客提供优美的环境和优质的商品以外，更重要的是服务的竞争。珠宝零售企业必须以了解顾客所想为出发点，竭尽所能为顾客提供细致周到的服务。正如世界零售业巨头沃尔玛所倡导的那样，必须“超越顾客对优质服务的期望”；另外，珠宝零售企业还要把企业文化建设同经营活动相结合，把企业的广告宣传纳入企业文化建设的重要内容，通过组织各种群众喜闻乐见的文体活动，例如文艺演出、书画展览、歌咏比赛、体育项目等，让消费者积极参与，在娱乐中购物实行以文促销。营造浓厚的文化氛围，提高企业的知名度和美誉度，树立企业的良好形象。

三是完善管理制度和行为规范。寓文化理念于制度之中，规范职工行为。围绕企业发展的远景目标和具体实践，制订切实可行的规章制度，对职工的日常工作、服务逐一详细的做出规定，让职工每一步都有章可循；坚持以人为本的原则，把文化理念融入其中，实行人性化管理；并采取相应的奖惩措施，在激励约束中最大程度的发掘职工的潜能，促进企业的发展。

四是加强思想政治教育和精神文明建设。这是企业文化建设的重要内容。加强理想信念教育，弘扬社会主义、爱国主义思想和全心全意为人民服务的精神；实行以德治企，促进思想政治工作与企业经营管理相结合；引导职工遵守社会公德、职业道德和家庭美德，开展文明单位、文明科室、文明家庭创建活动，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”新人，企业上下同心目标一致，共谋发展。

着力于提高干部职工素质，加强教育培训和团队建设。零售企业要培养职工乐于奉献、爱岗敬业的精神；树立主人翁意识，给职工提供参与经营、展示才能的发展机会；增强职工的凝聚力向心力、积极性创造性和团队精神，提高服务质量。以职工良好的精神风貌赢得企业良好的社会形象和声誉。此外，企业还要通过岗位练兵、技术比武、评选服务明星等形式从业务上、技术上培训职工，努力造就一支适应社会主义市场经济需要的思想好、纪律严、业务精、服务优的干部职工队伍，不断创新，开拓经营，以企业发展为目标开展工作，取得经济效益和社会效益的共同提高。

四、企业文化建设应注意的问题

企业文化反映一个企业的精神风貌，对内决定着企业凝聚力的大小，对外则表现为企业形象的好坏。零售企业必须高度重视和积极抓好企业文化建设，把企业文化建设上升到关系企业发展前途命运的高度，做出文化建设规划和实施步骤，让企业文化真正融入到管理、营销等各个环节中去。企业文化不是企业发展到高级阶段以后才考虑的事情，也不是一日之功，必须从一开始就加强建设，并贯穿于企业发展的整个过程。先进的企业文化不是形象工程，它与企业的经营管理活动紧密结合，必然会产生强大的力量，推动企业的永续发展。零售企业以科学的理论为指导，加强实践探索，构建和谐的社会主义企业文化。