一、品牌识别和品牌形象的差别

　　回顾一下品牌识别和品牌形象这两者的定义是有益的，所谓的“品牌识别”是组织希望能够创造和保持与品牌有关联的理念、特质、承诺和事物，而“品牌形象”则是在消费者心目中对品牌的综合看法和态度，粗看起来似乎无大区别，但细审之下却差异显著：

　　第一是性质的差别，品牌识别是组织如何来定义品牌，是站在发讯者的立场上而言，强调的是品牌战略的来源;而品牌形象则是顾客如何看待品牌，是站在收讯者的立场上而言，强调的是品牌战略的成果，如中国那些“号称的”自主品牌无一不把“创新的领导”作为品牌识别，但最终的品牌形象也无一不是“高仿的山寨”。

　　第二是深度的差别，品牌识别认为品牌不仅仅是形象更是关系，所以一方面品牌识别需要驱动品牌形象使其按照管理预期实现，确保不至于出现形象与组织预期相背离的情况;另一方面品牌识别还必须去建立、巩固和加强顾客关系，通过向顾客承诺提供一系列的功能性、情感性和自我表达性利益，以及向其它品牌提供可信度来创造关系价值，所以“品牌识别=品牌形象 顾客关系”，顾客关系在品牌识别中的分量还要超过品牌形象，可以打个比方，品牌形象是“欣赏美女”而品牌识别则是 “到手成亲”。