商务洽谈是业务员十分重要的商务活动，要取得谈判的成功，任何一名参加者都应保持旺盛的精力，以保持头脑及身体的最佳状态，谈判中时机稍纵即逝，仅背诵几条规则并不能成为高手，还需要不断学习和实践，充分体会，应用以下要领：

    一、沉默是金

    不少久经谈判考验的专家深话此道，并且总是不厌其烦地告诉后生恪守此道。这并非是说人天生就应如此。其实，谈判中的冷场气氛，是任何人都难以忍受的，但却是十分重要的一幕。为此，精明的前辈面对这种难堪的局面，谁也不会会最先打破。

    二、要善于等待

    岁月如神奇的圣诞老人，常常能使形势发生变化。古人云：无为而治。在等待中，让客户平静，使问题自然解决，使新的方案再现，让不尽人意的业务自然结束。但作为具有开拓创新精神的企业家，总是习惯于果断明确地处理问题。但是在不少的时候，稍等片刻，让事物的真面目充展现，决策将会更正确，方案也会更成熟。可以说，不少谈判的成功应归功于业务员的沉着耐心，而许多生意的失败恰恰是缺乏耐心所致。

    三、注意观察

    聪明的业务员总是十分注意对各种场合下的形形色色的人进行观察，以便结识了解他人。如邀请客户 朋友甚至竞争对手外出野餐，参加体育活动，都是接触的最好机会，因为此时气氛宽松，更显露出人们的真实面目和心中的想法。

    这些常识在人们的生活中都可以用。马丽女士是一位非常成功的房产经纪人。在谈到她的秘诀时，她说：“你从客户夫妇乘座车的姿势就可以判定谁当家以及生意进展态势如何。如果先生不为太太开车门，只顾自己上车，那么在家里决定权一定在丈夫手里。”

    这些虽然都是生活中的常识，但仔细观察，打开生意死结的线索则比比皆是。