“面子”是中国人的一种典型的社会心理现象，“面子”时常支配和调节中国人的社会行为。作为企业，要想提高自己的销售业绩，就要充分考虑中国人的“面子”。“面子”是中国人人际关系最基本的调节器，人与人之间是否给面子或面子给得足不足，往往是人际和谐与否的重要条件。人们在交往过程中，很关注对方的行为，为了维护自己的个人的地位，人们很需要他人对自己给予正面的评价，因此，他们时时刻刻注意自己的行为是否有“面子”，他人对自己是否给“面子”，为了获得“面子”，他们就会设法去做体面的事情，工作上会更加的努力等等，来获得他人的赞赏，或者提高自己的社会地位。个人一旦认为有“面子”，他的以前的行为以及行为中的良好的体验会得到进一步的强化。

    中国人的“面子”支配和调节着自身的社会行为，零售企业要提高服务质量，就要学会与顾客打交道，真正贯穿以顾客为中心的思想，要充分考虑顾客的“面子”，同时还要考虑同行的面子，利用“面子”的积极作用来创造价值和财富。

    1.平等对待每个顾客，“面子”面前人人平等

    不管一个人地位和声望的高低，财富的多寡，爱面子的心理是一样的。企业在营销时，要平等地对待每一个顾客，不能以貌取人，要照顾好每一个打交道的顾客或是潜在的顾客，在“面子”问题上一视同仁。

    2.提高员工素质，为顾客添“面子”

    员工一言一行都应做到巧到好处，他们要懂得什么时候该给顾客提供服务，什么时候不该打扰顾客，给顾客“面子”的同时，也给自己留有“面子”，顾客也乐意成为“回头客”。企业要注重员工的素质的培养，重视企业文化的建设。

    3.加强人性化管理，给顾客留“面子”

    随着科学技术的不断发展，企业的管理手段也越来越科学化。但是，无论是什么样的高科技的设备，如果离开了合适的管理人员，离开了为其系统尽心尽力的员工，那也是完全没有价值的。所以说，企业在科学化管理的同时，一定不能淡化人性化的管理，人性化的管理更加会照顾到顾客的“面子”。顾客都是感情丰富、情感各异的个体，商家与顾客之间应该搭建起情感的桥梁，营造和谐的气氛，多进行情感的投入，给顾客留“面子”，才会使生意做得更加兴隆。

    4.注重品牌的建设，向顾客卖“面子”

    随着商品经济的高速发展，顾客的消费心理日趋成熟，品牌意识在不断增强。一些国际品牌或国内品牌确实让消费者体验到了名牌的价值。顾客通过感受名牌的超值服务，对一些牌子情有独钟，他们以购买名牌而引以自豪，以消费名牌来给自己挣“面子”。他们吃的是名牌，穿的是名牌，用的是名牌，自我感觉脸上有光，在周围的人群中说得起话，觉得很有“面子”。因此，企业应该注重品牌的建设。

    5.建立客户档案，给顾客送“面子”

    企业应该建立客户档案，定期或不定期地与客户保持联系，了解他们对产品的使用意见，对企业售后服务的看法，并向他们征求合理建议，让顾客感受到企业尊重他们的诚意，加强对客户心理需求和内心感受的分析，保持情感的延续，加强客户情感的体验。通过企业与顾客的互动和情感的交流让顾客感到企业是在给他们送“面子”。一般而言，顾客也会给企业留面子，重新购物时会有定向的选择。

    6.同行之间相互给“面子”，避免恶性竞争

    俗话说：“同行是冤家”，有些为了各自的利益进行针锋相对的斗争。同行之间的互不相让，除了利益之争，有另一个不可忽视的问题就是丢不起“面子”，不想在拼斗中落下风，“人争一口气，佛争一炷香”的思想使得同行之间把企业利润、目标等等抛在一边，大打价格战。可见，中国人有时为了“面子”，不惜做出无谓的牺牲。我们可以冷静地思考一下，既然面子在支配人的行为中，有这么重要的作用，企业为了顾全大局，在对待同行的问题上，可以多给对方留面子，不要非得拼一个你死我活，当今的社会应该讲究和谐、多赢，除了竞争之外，更要多一点协作，给别人面子，就是给自己面子。

    祝贺大家都能利用“面子”的积极作用来创造价值和财富。