销声匿迹是个可怕的事情。沉默的客户也是最危险的客户。如果你想保住你的客户，你应该让他们变得更吵闹。这些抱怨的客户也许就是你最大的财富。 

    假设你住的附近有一家匹萨饼店。你和你的邻居一周至少光顾一次，平均一位顾客花费20块钱。如果你不注意做错了什么，这位顾客没有告诉你，而是再也不来了。你的损失有多大呢？ 

    这是一个简单的算数：你损失的是20元 X 50 周，一年1000块钱。如果你一个月丢掉10个这样的顾客，一年就是100多个。算下来，你不注意客户抱怨的损失，一年就有100，000元之多。 

    这不会发生在我们的生意上：抵赖心态 

    据调查显示，一个公司平均5年就会失去一半的客户。请注意，很多客户可能不会突然离开。一次次的不高兴总有一天会让他们决定离开。你以为你的客户不高兴的时候都会告诉你吗？不会的，这就是生活！ 

    更奇怪的是，你有时很难衡量你的损失有多大。有这样一个例子，一家银行在年底时发现，他们的客户数目没变，可客户把钱转走的数目却远远高出预料。很多客户就是这样悄悄地进行转帐的。不到最后，客户一般不会关掉帐户。 

    你的客户也许就象菩萨一样，看起来相安无事，没想到有一天会突然离开你。这时，你的生意大受影响。当你想采取补救措施时，为时已晚。 

    如果你存有侥幸心理，客户只是减少消费，你又有新客户来源，你的生意也许不算太差。这当然敲不响你的警钟。在仔细想一想，如果你的客户正变得很有钱，可他们在你这里的消费却在减少或者不再光顾。同时你的竞争对手却生意兴隆。实际上，你在丢失客户！ 

    [y001016]留住客户,需要:  

    基础条件:客户还在你的产品上继续赚钱.. 

    也还有更好的空间能继续受益... 

    你的招数:

    1.当然是产品能保质保量$$$$ 

    2.你的产品价格在同一行中有竞争力$$$$ 

    3.你在同一行的供货能力,稳定,时效$$$ 

    4.沟通上满足客户心理需要:尊重$$$ 

    5.沟通的技巧,个人沟通能力,魅力.(有同样的对手与你竞争,小心你的客户会尝试换一下胃口。$$ 

[dulong]你的分析是不符合现实的  

    你的分析好比是永动机,在绝对的情况下,忽略阻力,摩擦力,你的理论就可以成立. 

    客人有千百万种,你不能每一个人都可以留住,就好象比从你身边经过的人一样,有来亦有往,有喜欢你的比萨的,同样也有不喜欢你的比萨的,有从喜欢到不喜欢的,有从不喜欢到喜欢,矛盾永远存在. 

    还有你的计算方式同样是有问题的,都是假设的,同样也可以假设,你住上三年,从来来光顾一次,如果按这样计算,比萨店要关门了.  

    [宋可行]实战经验  

    我公司的客人相比别的行业还是相对稳定的。但我们在前两年也丢失客户很多，我们董事会分析主要原因：（a）人才的流矢，主要以销售部的人才流动，他们会带去很多的客人。（b）定单的完成力度不够，由于目前市场货物供不应求，很多客人的定单就不能按时完成。（c）大环境：电力吃紧，环保加重。等等